產品責任

全宇努力通過經驗、專業知識和商業道德，來贏得廣大客戶的信心。我們與農民、合作社、廠方、出口商、公司、企業、非政府組織和公共機構緊密合作，以推廣可持續性的生產方式。

持續與不間斷的生產需求和供應來源，是全宇與原料供應商建立良好的業務關係的目標。我們參與各種長期、可信賴、並提供安全性原料供應的公會，以確保我們的產量不會受到影響。

全宇支持供應商的多元化，除了希望可以提供更多的機會不同的合作廠商之外，並有助於透過良性競爭來降低成本供應商的選擇將以個別優勢、產品品質、專業知識和輔助服務為基準。

全宇認為負責任的採購策略是企業邁向永續經營的重要起點。除持續監督供應商在品質、交期及環保等面向的表現外，亦逐步將人權管理納入供應商評估與合作條件中，以落實對人權保障的承諾，禁止強迫勞動、童工、歧視、騷擾等行為，並要求供應商承諾遵守《聯合國世界人權宣言》及《國際勞工組織核心公約》等政府間官方文件所揭示之人權原則。

全宇所需之製肥原料為尿素、磷礦粉、氯化鉀、硼砂、磷酸銨、氯化銨、白雲石粉及有機質類(可可殼渣、咖啡渣或油棕子渣)等。除無法於本地取得之原料外，全宇在各項採購作業中皆以優先選購馬來西亞產品為原則，積極支持在地企業發展，促進就業機會，並攜手本地社群共創經濟福祉。

全宇深知，產品品質是企業永續經營之基石，也是維繫客戶信賴與市場競爭力的關鍵。因此，全宇秉持品質為先的理念，建立系統化的品質管理制度，從原物料進料、生產製程到最終成品出貨，全面導入標準化流程與嚴謹的內控機制，確保每一批產品皆符合高標準的品質要求。有鑑於全宇對產品品質管控之重視與成效，2024年間全數作業皆依循相關法規規定，期間未發生任何產品與服務健康與安全法規違規事件。

全宇全面導入並遵循ISO 9001品質管理系統標準，建立完整的內部品質控制政策，並以預防為主、持續改善為品質管理的核心精神。所有品質管理活動均以技術規格書、作業指導書及內部標準為依據，確保各項作業有章可循、執行有據可依。

全宇視「客戶滿意」為業務營運與品牌信賴的核心基石，致力於以高品質產品與周全服務，滿足客戶多元需求。為系統性了解客戶意見與市場期待，全宇每年定期執行客戶滿意度調查，調查範疇涵蓋產品品質、交期效率、技術支援與售後服務等面向。調查結果將作為內部改善計畫與資源投入優先順序的重要依據，持續優化客戶體驗並強化客戶關係。透過持續性的溝通與回饋機制，全宇期望與客戶共同成長，建立長期且穩固的合作夥伴關係。

為有效處理客戶抱怨並提升服務品質，全宇已建立完善的客訴管理流程。根據客戶申訴處理標準作業程序規範，客訴接收後，品管部門將登錄案件並開立客訴表單以利追蹤與管理，案件須經總經理核閱並指派至相關部門調查處理。處理單位需於48小時內完成初步回覆，並提出根本原因分析與具體改善對策，確保問題獲得有效解決。針對系統性問題，則納入品質管理會議持續追蹤與預防改進，並定期實施內部教育訓練以提升應對能力。所有客訴資料皆納入統計與歸檔管理，作為未來營運改善與風險預防之依據。全宇針對客訴主因進行了重要改善行動，包括：

2023年至2024年期間，客訴的次數從13次降低到10次，上述行動已有效降低產品不良率，並提升客戶滿意度，展現全宇持續追求卓越品質之決心。